“祥云呼”-----客户工单管理系统

 目前，各大行业都离不开工单管理，售后、通知、咨询等都可以通过提交工单解决。以工单处理的方式在生活中以成销售行业主流。

       “祥云呼”管理系统集成了工单，为不同行业提供了解决方案。使用者可根据不同行业不同的需求设定符合自己的一套流程，我们称作工单模板。工单创建者根据此模板创建的工单，将按模板设定的流程流转下去。

       工单模块主要应用于其他部门需要协助处理的工作、产品的出货情况、库存、方便统计。

      祥云呼工单模块一共有6个子菜单。分别是：我的工单，工单配置，产品配置，工单模板，工单查询，库存管理。

· 我的工单

       顾名思义就是自己名下建立的工单的所有状态，比如：正常工单，已经退回的工单，和推吹创建人工单。可以通过不同的状态，输入关键词查到自己想要找到的工单。

· 产品配置 

       如果有实物需要发货的客户，就需要先做一个产品的配置 ，首先根据自己的业务情况，配置一个产品构架，比如：我们的产品分为硬件、软件。那硬件类又可以分为服务器、网关、话机等；软件又分为系统，定制开发等。那我们只需要先建立大构架硬件和软件，在硬件里点击添加，输入产品的名称，价格，库存，入库时间，以及厂家等详细信息，在软件里也继续添加，这样就可以把整个我们需要的产品都录入到系统中。

· 工单模板

       我们建立工单的目的是需要其他部门协助处理工作，那么我们怎么把这个工单信息流转，流转给谁？就需要提前建立工单模板。不同的业务场景选择不同的模板。
       首先我们要建立模板名称。名称能够简单的表达需要操作的内容，比如 销售-行政，这个就是代表由行政部门处理的工单。其中这个流转的方式也可以选择是工单池还是指定人员，工单池就是都放在一个池里，有专门负责处理的人去抢单处理，那指定人员的意思就是只流转给指定角色，大家可以根据自己不同的业务场景选择。创建人角色的选择是指能够创建此类订单的角色权限。其次工单提醒方式这边也有短信，邮件，微信方式推送，这样不会造成工单久久没人处理的情况发生。

       在工单里面展现的字段信息也是自定义的，自己可以加需要的字段，比如客户的地址、是否开发票等信息。

       最后工单的流程需要详细给大家讲解下。我们每个登录系统的员工都隶属于不同的部门，不同的角色，这个部门角色是自带到工单里面的流程角色。那不同的业务场景，需要不同部门的同事来处理，首先点击添加是到第一步处理的角色，再添加第二步处理的角色，以此类推。这样就完整建立起一个工单需要走完的全部流程。流程可以添加多个，按照添加顺序流转。超时时长自定义，超时未流转的订单会在订单列表中标红提醒。特别提醒大家，在建立好工单流程后，在“是否内部流转“需要做一个选择，这个内部流转指的是同一个角色里面的工作人员，如果此角色工作人员A没有空处理，那就流转给B人员处理，如果不需要此功能，可以选择“否”。

· 工单查询

       工单查询是最一目了然所有工单的情况的，上端的搜索条，可以通过不同的搜索条件进行查询，可以输入时间段，查到全部和个人的所有业绩情况。我们已经对接了免费的快递接口，在这里也可以查询邮寄运输情况，非常便利。同时在此页面也可以看到全部或者单个坐席的销售业绩情况，以及已收款和未收款的金额，做到每笔工单清清楚楚，明明白白。

· 库存管理 

       这块功能主要是应用于电商客户售卖实际产品而设计，客服坐席每下一个订单，库存会自动减少，订单如果审核不通过，会自动回到库存，当某个产品库存不足时，也可以进行库存的添加操作。

       “祥云呼”还打通了微信公众号，将PC端的操作放到了手机微信端，在微信上可随时随地的处理工单或者提交工单。

  更多详细功能可以关注西安祥盈官方微信号了解详情。