背景

青岛亿联客信息技术有限公司（以下简称亿联客）是一家从美国SOSventures孵化器走出来的创业创新企业，2014年加入小米生态链。公司致力于成为国内智能硬件照明的领军者，是一家集设计、研发、生产和销售为一体的企业。

面临的问题

1、大量热线电话呼入容易占线，来电咨询迟迟找不到相应的人员，丢失客户。

2、订单管理混乱，客户不能及时了解订单处理进度。

祥云呼  呼叫中心系统提供的解决方案：

1、客户呼入系统自动进行ACD话务分配，提高客服人员接听效率。来电客户可实时弹屏，全面呈现客户信息，减少不必要的重复沟通，让座席有针对性的服务处理。

2、系统有订单管理功能，可以自定义订单流程，实时查询订单处理流程。订单流转可以用邮件、短信等提示受理人及时处理。