西安呼叫中心系统适用于哪些行业?

      随着人工智能和云技术应用于呼叫中心系统，目前的第六代云呼叫中心系统集成有多项功能，包括短信，智能语音外呼，电话呼叫，电子邮件等，应用的行业范围也越来越广泛。下面我们一起来看看，呼叫中心系统适用于哪些行业和领域，对企业有什么价值。

　　一、呼叫中心系统适用于哪些行业

　　(1)电信领域

　　语音拨号：自动识别用户报出的姓名和电话号码。

　　语音信箱：语音信箱可以留言。

　　顾客服务：包括故障报修、话费查询。

　　(2)营销行业

　　智能语音外呼服务：与传统的营销模式相比，现代营销更讲究的是主动营销，而呼叫中心系统的智能语音外呼功能完美地实现这一需求，通过一个主号同时拨出多通道线路，主动联系现有客户或者潜在客户进行沟通、宣传及介绍。

　　智能语音应答服务：对于客户的呼入电话，能够根据语音、语义识别而进行一步到位的智能语音应答服务。

　　自动统计数据，形成报表：对客户的反馈信息，意向性等进行分类统计形成报表、AI智能分析。这些都是极其耗费人力的重复性工作，由智能呼叫中心系统7*24小时来完成，大大节省了人力成本，而且提高了工作效率

　　(3)金融行业

　　自动语音应答服务：帮助客户自行查询帐户，业务指导等。

　　客户关系管理：可以帮助企业方便地对其客户进行系统化地管理和有效定位，提供的客户信息库可以快速地查询客户相关资料，并管理客户资源。

　　(4)政府、公共服务部门

　　呼入电话接听：这些年，呼叫中心系统在这些民生事业的推进和发展上可谓是功不可没。例如，“12345”市长热线，市民只需拨入1条热线，就可以得到全方位的服务，范围涉及到物价、医疗、人事、交通、公安、教育等等各方面。

　　智能数据处理：呼叫中心系统可以利用其智能数据处理的优势，将热线与各政府、事业部门联网统一纳入管理体系，并形成一个事件需求-处理跟进-反馈答复-监督回访的封闭循环式工作流程，极高地提升了市民的满意度和政府工作的效率。

　　(5)交通邮政行业

　　订票系统：也就是我们经常用到的电话购票，系统会自动受理票务。

　　列车或轮船时刻查询：在系统提示下，输入要查询车次等，得到相关信息。

　　包裹查询：随时查询包裹的邮寄情况。

　　(6)教育培训行业

　　教育热线：查询孩子教育方面的问题，进行针对性教育。

　　在线辅导：学习中的难题可通过系统得到解答。

　　日程查询：学生可以查询课程表、活动安排等。

　　注册管理：对新生可直接进行注册管理。

　　二、呼叫中心系统适用于企业哪些部门

　　(1)客户服务部门

　　客户服务，包括产品售前，售中的咨询服务以及产品售后服务。良好的客户服务是企业保持市场竞争力的关键。不管是大型的国际集团，还是规模不大的中小企业，都在建设以呼叫中心为主体的客户服务中心来改善客户服务质量。

　　(2)市场销售部门

　　电话销售是企业重要的销售途经之一，如何提高电销效率也成为很多企业难以回避的问题。合理的利用云呼叫中心系统，可以将售前咨询，售中支持，售后回访等环节有机地整合在一起。

　　(3)技术维修部门

　　技术维修部门主要是企业的技术支撑，使用呼叫中心系统之后，方便为客户解决一些棘手的技术问题，增加用户对产品的试用体验。