企业选择呼叫中心系统的基本要素

长期以来，企业与客户进行有效沟通的重要渠道就是呼叫中心，随着经济竞争与日俱增的激烈，由于呼叫中心可以帮助企业降低成本、提高效率、增强客户管理，所以，越来越多的企业采用呼叫中心系统来替代传统的呼叫方式。目前市场上各种各样的呼叫中心系统，具体功能和性价比也是天差地别，要选择一套合适自己企业的呼叫中心系统，既要看搭建呼叫中心系统的设备，还要看呼叫中心系统具备哪些功能，具体的选择方向如下:

一、稳定性

互联网产品能得人心的一个重要条件便是要保持系统的稳定性，这是企业选择呼叫中心系统时必须要重视的一个因素。那么如何判断呼叫中心系统是否具有稳定性呢？这就要看其是否能够快速有效地处理高并发量，看其在高峰时段是否会出现死机现象，看其系统内存储的数据是否会丢失，能否显示来电号码等。

二、功能性

选择呼叫中心系统除了要看其是否具备相应的稳定性外，还要看其功能性如何，毕竟其功能性的选择直接关系到企业使用的使用性，能否满足其基本需求。那么呼叫中心系统应该具备什么样的功能呢？一般的呼叫中心系统应当具备以下功能：录音管理功能、客户管理和跟踪、来去电弹屏功能、IVR语音导航功能、坐席监控管理功能、统计报表功能以及待办事项提醒功能等。

三、大数据分析能力

云计算的虚拟化是云呼叫中心系统的优势所在，也是大家在选择呼叫中心系统时的重要指标。呼叫中心系统的大数据分析能力一方面体现在系统搭建能否实现快速部署，另一方面，也体现在其能否有效实现客服数据的便捷管理和按需收费上。优良的呼叫中心系统可以通过对大数据的分析实现对各种经营资源的整合，进而实现对销售人员、分支机构以及客服人员等上下游资源的有效支配和管理。

除此以外，在选择呼叫中心系统时，还要看其是否具备相应的伸缩性。呼叫中心系统的伸缩性要求系统能够随着企业规模的扩大而进行相应的扩容，能够与企业的业务量和坐席数量相匹配，如此选择呼叫中心，才能保证呼叫中心系统始终与企业的发展相适应，才能发挥其长期效应，让呼叫中心系统真正成为促进企业发展的工具。