背景

深圳普惠快捷金融服务有限公司是一家为众多机构和个人提供精准的信贷评估服务的金融公司。业务覆盖全国近20个省，200多个市，公司汇集了众多消费金融行业精英，拥有大量消费金融项目成功运营经验。

面临的问题

伴随着公司业务量的增加，大量的电话外呼以及客户呼入给公司带来了以下考验：

1. 呼叫中心需要具备丰富的呼叫中心队列和分配策略以及稳定的系统，随时应对话务高峰。

2. 全天候的客户服务，处理不同业务的客户问题。客服人员需要准确识别客户,涉及到

    资金的问题，客户尤其在意，对客户服务的效率以及服务水平要求特别高；

3. 业务逻辑复杂，客户服务的培训成本高，但是问题解决效率低。

4. 企业自有的一套业务系统需要对接呼叫中心，以便顺利的开展外呼任务，并且有个

    性化定制需求。

祥云呼 呼叫中心系统凭借简单，易用，稳定，方便对接等特点，成为了普惠快捷的系统提供商：

1. 针对客服部门，使用了多级IVR语音导航及可切换队列配置，来应对区分不同客户的

    问题处理及话务高峰。同时在系统里面配有知识库及话术，客服人员可以迅速找到

    答案；涉及到多部门处理的，还可以实现部门间的电话转接。客服人员可以方便快 

    捷的对来电客户反映的问题建立工单，各部门迅速有序的对工单进行处理。

2. 针对电销部门，系统准确稳定的对接了企业业务系统，批量建立外呼任务，系统自

    动拨号，电销人员只需接听呼通的客户电话，高效便捷。